Elke dag op de werkplek biedt nieuwe ontmoetingen, situaties en uitdagingen voor de zorgverlener. Het kan zijn dat u elke dag te maken krijgt met boos, vijandig of niet-conform gedrag. Uw reactie op dit defensieve gedrag speelt een cruciale rol bij het bepalen of het incident al dan niet zal escaleren tot een crisissituatie. Deze 10 de-escalatietips bieden strategieën en technieken om u te helpen op de veiligste en meest effectieve manier op moeilijk gedrag te reageren.

1. Wees empathisch en niet-oordelend
2. Respecteer persoonlijke ruimte
3. Geef tijd voor beslissingen
4. Gebruik niet-bedreigende non-verbale middelen
5. Grenzen stellen
6. Focus op gevoelens
7. Negeer uitdagende vragen
8. Vermijd overreageren
9. Kies verstandig waar je op aandringt
10. Sta stilte toe voor reflectie

De-escalatietips voor gezondheidszorg