Jeder Arbeitsalltag bringt neue Begegnungen, Situationen und Herausforderungen für die medizinische Fachkraft mit sich. Möglicherweise müssen Sie jeden Tag mit wütendem, feindseligem oder nicht konformem Verhalten konfrontiert werden. Ihre Reaktion auf dieses Abwehrverhalten spielt eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung, ob der Vorfall zu einer Krisensituation eskalieren wird oder nicht. Diese 10 Deeskalationstipps bieten Strategien und Techniken, die Ihnen helfen, auf schwieriges Verhalten so sicher und effektiv wie möglich zu reagieren.

1. Seien Sie empathisch und nicht wertend
2. Respektieren Sie den persönlichen Freiraum
3. Nehmen Sie sich Zeit für Entscheidungen
4. Verwenden Sie nicht bedrohliche Nonverbale
5. Grenzen setzen
6. Konzentrieren Sie sich auf Gefühle
7. Ignoriere herausfordernde Fragen
8. Vermeiden Sie Überreaktionen
9. Wählen Sie mit Bedacht, worauf Sie bestehen
10. Erlaube Stille zum Nachdenken

Deeskalationstipps für das Gesundheitswesen