Chaque jour au travail présente de nouvelles rencontres, situations et défis pour le professionnel de la santé. Vous pouvez vous retrouver à faire face à un comportement colérique, hostile ou non conforme tous les jours. Votre réponse à ce comportement défensif joue un rôle essentiel pour déterminer si l'incident dégénérera ou non en situation de crise. Ces 10 conseils de désescalade fournissent des stratégies et des techniques pour vous aider à réagir à un comportement difficile de la manière la plus sûre et la plus efficace possible.

1. Soyez empathique et sans jugement
2. Respecter l'espace personnel
3. Laisser du temps aux décisions
4. Utiliser des mots non verbaux non menaçants
5. Fixez des limites
6. Concentrez-vous sur les sentiments
7. Ignorer les questions difficiles
8. Évitez de réagir de manière excessive
9. Choisissez judicieusement ce sur quoi vous insistez
10. Autoriser le silence pour la réflexion

Conseils de désescalade pour les soins de santé