Cada día en el lugar de trabajo presenta nuevos encuentros, situaciones y desafíos para el profesional de la salud. Es posible que se encuentre lidiando con un comportamiento enojado, hostil o de incumplimiento todos los días. Su respuesta a este comportamiento defensivo juega un papel fundamental para determinar si el incidente se convertirá o no en una situación de crisis. Estos 10 consejos de desescalada brindan estrategias y técnicas para ayudarlo a responder a comportamientos difíciles de la manera más segura y efectiva posible.

1. Sea empático y no juzgue
2. Respetar el espacio personal
3. Dar tiempo para las decisiones.
4. Use palabras no verbales no amenazantes
5. Pon límites
6. Centrarse en los sentimientos
7. Ignorar preguntas desafiantes
8. Evite reaccionar de forma exagerada
9. Elige en lo que insistes sabiamente
10. Permitir el silencio para la reflexión.

Consejos de desescalada para el cuidado de la salud