Ogni giorno sul posto di lavoro presenta nuovi incontri, situazioni e sfide per il professionista sanitario. Potresti trovarti a dover affrontare ogni giorno comportamenti arrabbiati, ostili o non conformi. La tua risposta a questo comportamento difensivo gioca un ruolo fondamentale nel determinare se l'incidente si trasformerà o meno in una situazione di crisi. Questi 10 suggerimenti per la riduzione dell'escalation forniscono strategie e tecniche per aiutarti a rispondere a comportamenti difficili nel modo più sicuro ed efficace possibile.

1. Sii empatico e non giudicante
2. Rispetta lo spazio personale
3. Concedi tempo per le decisioni
4. Usa non verbali non minacciosi
5. Fissare i limiti
6. Concentrati sui sentimenti
7. Ignora le domande impegnative
8. Evita di reagire in modo eccessivo
9. Scegli ciò su cui insisti con saggezza
10. Permetti al silenzio di riflettere

Suggerimenti di deescalation per l'assistenza sanitaria