يقدم كل يوم في مكان العمل لقاءات ومواقف وتحديات جديدة لأخصائي الرعاية الصحية. قد تجد نفسك تتعامل مع سلوك غاضب أو عدائي أو غير ممتثل كل يوم. يلعب ردك على هذا السلوك الدفاعي دورًا حاسمًا في تحديد ما إذا كان الحادث سيتصاعد إلى حالة أزمة أم لا. توفر هذه النصائح العشر لخفض التصعيد استراتيجيات وتقنيات لمساعدتك على الاستجابة للسلوك الصعب بأكثر الطرق أمانًا وفعالية.

1. كن متعاطفًا ولا تصدر أحكامًا
2. احترم المساحة الشخصية
3. امنح الوقت لاتخاذ القرارات
4. استخدم الألفاظ اللفظية غير المهددة
5. ضع الحدود
6. ركز على المشاعر
7. تجاهل الأسئلة الصعبة
8. تجنب المبالغة في رد الفعل
9. اختر ما تصر عليه بحكمة
10. السماح للصمت للتفكير

نصائح لإزالة الترقق للرعاية الصحية