Каждый день на рабочем месте представляет новые встречи, ситуации и проблемы для медицинского работника. Вы можете столкнуться с гневным, враждебным или непослушным поведением каждый день. Ваша реакция на это защитное поведение играет решающую роль в определении того, перерастет ли инцидент в кризисную ситуацию. Эти 10 советов по деэскалации содержат стратегии и приемы, которые помогут вам реагировать на сложные ситуации самым безопасным и эффективным способом.

1. Будьте чуткими и не осуждающими
2. Уважайте личное пространство
3. Дайте время для принятия решений
4. Используйте невербальные сигналы, не угрожающие
5. Установленных лимитов
6. Сосредоточьтесь на чувствах
7. Игнорировать сложные вопросы
8. Избегайте чрезмерной реакции
9. Выбирайте с умом то, на чем вы настаиваете
10. Разрешить молчание для размышлений

Советы по деэскалации для здравоохранения