10 лучших советов по деэскалации для медицинских работников
Каждый день на рабочем месте представляет новые встречи, ситуации и проблемы для медицинского работника. Вы можете столкнуться с гневным, враждебным или непослушным поведением каждый день. Ваша реакция на это защитное поведение играет решающую роль в определении того, перерастет ли инцидент в кризисную ситуацию. Эти 10 советов по деэскалации содержат стратегии и приемы, которые помогут вам реагировать на сложные ситуации самым безопасным и эффективным способом.
- Будьте чуткими и не осуждающими
- Уважайте личное пространство
- Дайте время для принятия решений
- Используйте невербальные сигналы, не угрожающие
- Установленных лимитов
- Сосредоточьтесь на чувствах
- Игнорировать сложные вопросы
- Избегайте чрезмерной реакции
- Выбирайте с умом то, на чем вы настаиваете
- Разрешить молчание для размышлений
