La plateforme de transfert réduit les temps d'attente et augmente la connectivité au sein de la santé comportementale

CrisisTalk  |  Stéphanie Hepburn  | 26 juillet 2022

Il y a huit ans, Shana Palmieri ​​travaillait à Hôpital universitaire George Washington à Washington, DC. La salle d'urgence de l'hôpital connaissait un pic massif de patients en santé comportementale. « Nos chiffres doublaient, puis triplaient », dit-elle. En conséquence, la durée pendant laquelle les personnes sont restées au service des urgences – aussi communément appelée «la salle des urgences» – en attendant des services de santé mentale était également à la hausse. Pour atténuer les temps d'attente, Palmieri, directeur des services de santé comportementale de l'hôpital, a dépensé environ un demi-million de dollars pour embaucher du personnel. «Ils étaient du personnel clinique hautement qualifié», dit-elle, «et ils passaient la majorité de leur temps à passer des appels téléphoniques pour essayer de trouver des emplacements pour déplacer les patients.» Pour résoudre le problème, Palmieri, aux côtés de ses co-fondateurs, a développé Xferall, une plate-forme utilisée par les hôpitaux, les établissements de santé comportementale et les équipes mobiles d'intervention d'urgence et de co-répondant pour associer rapidement les personnes au niveau de soins dont elles ont besoin.